デジタル化が進む現代社会において、マーケターはさまざまなデジタルチャネルを活用し、効果的にターゲット顧客にリーチする必要があります。デジタルマーケティングとWebマーケティングは、この目的を達成するための重要な戦略的アプローチですが、しばしば混同されがちです。本記事では、両者の定義、違い、実例を交えながら詳しく解説します。
デジタルマーケティングの定義
デジタルマーケティングとは、デジタル技術を利用して製品やサービスをプロモーションし、顧客とのエンゲージメントを高め、売上を伸ばすためのマーケティング活動全般を指します。主に以下のようなチャネルと戦略が含まれます。
- SNSマーケティング（SNS広告、インフルエンサーマーケティングなど）
- メールマーケティング
- モバイルマーケティング（アプリ内広告など）
- オンライン広告（ディスプレイ広告、検索連動広告など）
- コンテンツマーケティング（ブログ、動画、ポッドキャストなど）
デジタルマーケティングの最大の利点は、ターゲットを絞った効果的なリーチと、キャンペーンの効果を細かく測定できることにあります。例えば、FacebookページのInsightsを活用すれば、投稿のリーチ数やコンバージョン率などを詳細に分析できます。
Webマーケティングの定義
一方、Webマーケティングは、デジタルマーケティングに含まれる戦略の1つで、企業のWebサイトやブログ、ランディングページなどのWebプラットフォームを活用した具体的なマーケティング施策を指します。主な戦略とツールは以下の通りです。
- SEO（検索エンジン最適化）
- SEM（検索エンジンマーケティング）
- コンテンツマーケティング（Webサイトのブログ記事、インフォグラフィックスなど）
- ランディングページ
- Webサイト分析
Webマーケティングの目的は、Webサイトを通じた認知度向上、リードの獲得、顧客のWebサイト体験の最適化などがあげられます。例えばSEOに注力することで自社サイトの検索流入を増やし、優れたコンテンツ戦略を打ち立てることで顧客のエンゲージメントを高めます。
デジタルマーケティングとWebマーケティングの違い
デジタルマーケティングとWebマーケティングの主な違いは以下の3つです。
範囲の違い
デジタルマーケティングとWebマーケティングは、全く異なる２つのものではありません。デジタルマーケティングは、あらゆるデジタルチャネルを対象とする総合的なマーケティング活動です。Webマーケティングは、Webサイトやブログなどのオンラインプラットフォームを中心とした活動で、デジタルマーケティングの一部と捉えるとよいでしょう。
目的の違い
デジタルマーケティングの目的は、ブランド認知向上、リードの獲得、売上拡大など、企業の様々なマーケティング目標の達成にあります。一方、Webマーケティングの目的は、ウェブサイトの認知拡大、トラフィック増加、商品・サービスの売上拡大に重点が置かれています。
デジタルマーケティングでは、検索エンジン最適化（SEO）、SNS運用、メールマーケティング、オンラインプロモーション広告など、多様なデジタル手段を組み合わせて活用します。
これに対しWebマーケティングでは、主にウェブサイトの最適化やウェブ広告に重点が置かれます。例えば、新商品のプロモーションを考えた場合、デジタルマーケティングではSNS広告と同時に、Webマーケティングとして最適化されたランディングページを設け、SEOに適したコンテンツを発信する、といった使い分けが考えられます。
ケーススタディ
実際の事例を見てみましょう。
- NIKE（ナイキ）
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大手スポーツブランドのNIKEは、Webマーケティングとデジタルマーケティングを組み合わせた優れた戦略を展開しています。
Webマーケティングでは、ユーザーエクスペリエンスを重視した最新のECサイトを展開し、製品ページのスピード改善、チャットボットの導入などで利便性を高めています。また、テニス、ランニングなどのスポーツカテゴリーごとにコンテンツハブを設け、潜在顧客・既存顧客の両方に対してそれぞれのカテゴリに特化したコンテンツを発信し続け、顧客エンゲージメントの向上を図っています。
一方で、デジタルマーケティングとしては、主力のInstagramとYouTubeで影響力のあるアスリートとのコラボレーション、チャットボット導入、ダイレクトメールでの会員獲得キャンペーンなどを精力的に実施。さらに顧客データを統合し、One-to-Oneのパーソナライズ化にも注力しています。その結果、NIKEはオンライン売上を飛躍的に伸ばすことに成功しています。 - IKEA（イケア）
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その他の事例としては、家具大手のIKEAがあげられます。IKEAはWebサイトで購入した商品の配送予約から、実店舗での受け取りまでをシームレスにつないだオムニチャネル戦略を展開しています。Webマーケティングとして、商品ページの改善に加え、インテリアコーディネートのヒントを提供する「IKEA Room」などのコンテンツを充実させています。さらにデジタルマーケティングでは、SNSでのキャンペーンのほか、AIチャットボットによるカスタマーサポートの強化も行っています。
- Netflix（ネットフリックス）
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動画配信サービスのNetflixは、Webマーケティングに特に力を入れているようです。ユーザーのより良い視聴体験のために、常に動画プレーヤーの改善を重ね、コンテンツのパーソナライズにも力を入れています。デジタルマーケティングでは、主にSNS上でのユーザーエンゲージメント強化やコンテンツプロモーションを行い、AIによるレコメンデーション機能なども活用しながら、利用者の囲い込みを図っています。
将来性と発展の可能性
デジタル化が加速する中で、マーケティングの現場ではテクノロジーを最大限に活用する必要性が高まっています。デジタルマーケティングでは、AIやビッグデータによるリアルタイムでのカスタマーインサイトの抽出がカギとなるでしょう。また、モバイル決済の普及により、マーケティングからECへのシームレスな導線の最適化も重要となるはずです。
Webマーケティングでは、モバイル端末の普及拡大によるモバイルファースト対応や、徐々に増加傾向にある音声検索対応へのSEO、対話型のWebサイトへのシフトが求められるようになるでしょう。VR／ARなど新しいWeb体験の提供が差別化のカギとなるかもしれません。
まとめ
デジタルマーケティングとWebマーケティングは、マーケターが顧客にリーチするための重要な戦略ですが、両者には明確な違いがあることがお分かりいただけたと思います。
デジタル技術の進化に伴い、マーケティング分野全体ではAIやビッグデータを活用したリアルタイムの顧客インサイト獲得が重要になってくるでしょう。デジタルマーケティングでは、取得したデータを基に最適化されたカスタマーエクスペリエンスを提供することがカギとなり、ECとのシームレスな連携も求められています。
一方、Webマーケティングでは、モバイル端末への最適化や音声検索対応、VR／ARなどを活用した新体験の提供が成功のカギを握ると言えます。従来のWebサイトからユーザーと対話できる双方向型のプラットフォームへの移行が進むことは間違いないはずです。
総じてデジタル化が進展するほど、デジタルマーケティングとWebマーケティングの連携はより重要になり、新技術の積極的な活用が企業の差別化と成長に欠かせません。技術を駆使しつつ、ユーザーの期待を上回るカスタマーエクスペリエンスの創出が、マーケターには求められています。
