ビジネスが成功するための重要な鍵の一つが「マーケティング」です。自社の商品やサービスを効果的に市場に届け、顧客に選ばれ続けるためには、しっかりとしたマーケティング活動が不可欠になります。しかし、マーケティングには一体どのようなプロセスが関わっているのでしょうか。
本記事では、マーケティングがビジネスにどれほど重要な役割を果たすのかを理解していただけるよう、マーケティングの基本的なプロセスを初心者の方にも分かりやすく解説しています。
マーケティングプロセスのステップ
STEP1：市場調査
マーケティングの出発点は、しっかりとした市場調査です。既存の市場データや業界レポートを分析するほか、顧客へのインタビューやアンケート調査、ウェブ上の行動データ解析など、さまざまな手法を活用して顧客ニーズを掘り下げます。競合製品の販売動向や価格戦略、強みや弱みも注意深く分析します。
事例：自動車メーカーが新型車両を発売する際、まずディーラーからの販売データや、インターネット上での人気車種レビューなどから市場の動向を探ります。さらにSNS上の発信を解析したり、ターゲット層へのインタビューを実施したりして、潜在顧客の生活スタイルや価値観を掘り下げ、新型車に求められる機能や特徴を把握します。
STEP2：戦略立案
次に市場調査の結果を基に、マーケティング戦略を策定します。自社商品のコンセプトやポジショニング、ターゲット層の明確化、売上目標値の設定、広告宣伝予算の計画など、戦略の大枠を固めていきます。目標達成に向けたロードマップを描きます。
STEP3：キャンペーンの設計
実際のキャンペーンを具体化する段階です。まずキャンペーンの目的を明確化します。例えば新商品の認知獲得、ブランドイメージの刷新、売上増加などです。次にターゲット層を特定し、そこへ効果的にリーチするための手段を検討します。
SNSインフルエンサーマーケティングが有力な選択肢の一つです。ターゲット層が参考にするインフルエンサーを見つけ出し、商品の体験レビューを依頼したり、プロモーション投稿をスポンサードしたりと連携します。
動画コンテンツも重要なツールです。商品の魅力を視覚的に伝えるプロモーション動画を制作し、YouTubeなどで配信するstreaming戦略を立案します。
実店舗を構えている場合は、リアルイベントの開催も検討します。期間限定ポップアップショップの出店や、サンプリング、ワークショップの実施など、体験型のプロモーションを企画します。
STEP4：実行
設計されたキャンペーン内容に基づき、着実に実行フェーズへ移行します。まずはスケジュール管理やメンバーのタスク分担を徹底します。デジタル施策であれば、予定されたSNS投稿のスケジューリングや、インフルエンサーとのコラボ投稿のタイミング管理、YouTube動画の公開日程管理などを確実に行います。
マスメディアを使う場合は、テレビCMや新聞広告の出稿日時、掲載媒体などを明確に把握しておく必要があります。
リアルイベントも同様に、開催日時や場所、出店ブース構成、スタッフの動員などを細かく準備します。プロモーショングッズの手配もキャンペーンの重要な部分です。
このように、基本計画を着実に実行に移すことで、キャンペーンは具体化されていきます。実行中も常に進捗状況を管理し、必要に応じて柔軟な対応を心がける必要があります。
STEP5：モニタリングと評価
キャンペーン実施後は、その効果を入念に測定・分析します。売上目標の達成度に加え、ウェブサイトの閲覧数やSNSの反応、認知度の変化などの指標を追跡します。目標に対する達成度を評価し、次のマーケティングサイクルに活かします。
このように一連のプロセスを着実に実行することで、マーケティングの成果を最大化できます。
デジタルマーケティングの役割
近年のデジタル化に伴い、マーケティングの現場でもオンラインツールの活用が不可欠になっています。SNSやメール配信、検索エンジン対策(SEO)などのデジタル戦略を効果的に組み込むことで、マーケティングプロセス全体をより効率化できます。
その中でデジタル広告も重要な役割を担っています。従来の広告手段に加え、検索連動広告やディスプレイ広告、SNS広告などを活用することで、的確なターゲティングとリアルタイムの配信管理が可能になります。また、費用対効果が高いことも大きな利点です。
例えばSNSであれば、市場調査の段階でターゲット層のニーズや関心事を探れます。キャンペーン設計時にSNSインフルエンサーを起用し、実行段階ではインフルエンサーコンテンツとSNS広告を連動させるなど、デジタル施策を組み合わせて効果を最大化できます。モニタリング時もSNSの反応分析に加え、デジタル広告の反応データを分析に活用できます。
このように、デジタル広告はデジタルマーケティング戦略の重要な一手段として位置づけられます。他のデジタルツールと相互に活用しながら、一連のマーケティングプロセスを下支えする役割を担っています。
成功事例と失敗事例の分析
- 企業A：ファッション業界のオンラインショップ新規サイトオープンキャンペーン
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的確な市場調査とSNSを活用した戦略的なプロモーションにより、開店初月で当初目標の2倍の売上を達成。
- 企業B：家電業界での新製品発売キャンペーンの失敗
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ターゲットと製品コンセプトのズレ、テレビCMなどの旧態依然としたプロモーションに頼り過ぎたため、苦戦を強いられた。
- 企業C：フィットネスウェアブランドの新商品キャンペーン
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マーケティングプロセスを順を追って着実に実行したことで大成功を収めた。市場調査で的確なターゲット層を特定し、SNSインフルエンサーを多数起用してプロモーション。さらに自社ECサイトでの限定販売も行い、新商品の売上が当初計画を大幅に上回った。
- 企業D：飲食チェーンの新メニュー投入失敗
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マーケティング担当部門とメニュー開発部門の連携が不足していた。開発は進んでいたが、マーケティングサイドでターゲット層の嗜好調査が不十分で、新メニューが不評に終わった。プロセス全体を通した綿密な計画の重要性を再認識された。
このように、マーケティングのプロセスを確実に実行した企業は成功を収められる一方で、プロセスの一部を欠いた企業は失敗に終わるケースが多くあります。一連の流れを着実にこなすことが肝心です。
マーケティングプロセスの最適化とイノベーション
マーケティングには継続的な改善が欠かせません。プロセス全体を常に見直し、より良い施策に置き換えていく必要があります。
近年では、AI技術や機械学習の活用によってマーケティングは進化を遂げつつあります。膨大なデータの分析や自動化されたキャンペーン最適化など、新しい価値創造が実現できるようになってきました。データ駆動型のスマートなマーケティングプロセスへのシフトが求められています。
まとめ
本記事で解説した通り、マーケティングには明確なプロセスとステップが存在します。市場を分析し、戦略を立案し、効果測定まで行うことが重要です。デジタルシフトに伴い、新しい手法も取り入れられるようになりました。マーケティングは単なる宣伝活動ではなく、体系立ったプロセスが存在することがお分かりいただけたと思います。
マーケティングプロセスを確実に実行することで、ビジネスの収益拡大やブランド構築、顧客満足度向上が期待できます。
